AIにFAQ初稿を生成させる

「お客様からよく聞かれる質問」をまとめたFAQ（よくある質問集）は、カスタマーサポートの強い味方です。でも、ゼロから書き始めると意外と時間がかかりますよね。

このレッスンでは、AIチャットツール（ChatGPTやClaudeなど）に「たたき台」を作ってもらい、それをあなたが手直しして完成させる方法を学びます。料理にたとえると、AIが下ごしらえ済みの食材を用意してくれて、あなたが味付けと盛り付けをする——そんなイメージです。

• やること: AIにFAQの初稿（＝最初の下書き）を作ってもらう
• 完成物: 5〜10問のQ&Aが並んだMarkdown形式のFAQ文書
• 所要時間: 約15分

• AIチャットツール（以下のどれかひとつでOK）
  • ChatGPT（無料版で十分です）
  • Claude（claude.ai）
  • その他お好みのAIチャット
• FAQを作りたいサービスや製品の情報（ざっくりでOK）

AIに良いFAQを作ってもらうには、まず「何についてのFAQか」を伝える必要があります。

以下の3つを箇条書きでメモしてください（完璧でなくて大丈夫です）。

1. サービス／製品の名前と概要: 何を提供しているか、ひと言で
2. 想定する読者: 誰がこのFAQを読むか（例: 初めてのお客様、既存ユーザーなど）
3. よく聞かれる話題: 思いつく範囲で3〜5個（例: 料金、使い方、解約方法など）

良い例:

• サービス名: オンライン英会話「ABC English」
• 読者: 無料体験を検討している方
• よく聞かれること: 料金プラン、レッスンの予約方法、キャンセル規定、講師の選び方、必要な機材

悪い例:

• うちのサービスについて
• お客様向け
• いろいろ

具体的に書くほど、AIの出力の品質が上がります。

AIチャットを開いて、以下のようなプロンプト（＝AIへの指示文）を送ります。コピーして、カギ括弧の中をあなたの情報に書き換えてください。

あなたはカスタマーサポートの専門家です。
以下のサービスについて、FAQ（よくある質問）の初稿を作ってください。

【サービス概要】
「ここにサービス名と概要を書く」

【想定読者】
「ここに読者像を書く」

【含めてほしい話題】
- 「話題1」
- 「話題2」
- 「話題3」

【出力フォーマット】
- Q&A形式で5〜10問
- 各回答は3行以内で簡潔に
- Markdown形式（見出しに ## を使う）

プロンプトのコツ

AIが生成したFAQをそのまま使うのではなく、以下の観点でチェックしましょう。

• 事実は正しいか？: 料金や手順など、実際のサービス内容と合っているか
• 言葉づかいは適切か？: お客様に読んでもらうのにふさわしいトーンか
• 抜け漏れはないか？: 重要なのに含まれていない質問はないか
• 余計な質問がないか？: あまり聞かれない質問が混ざっていないか

確認で見つかった問題を修正します。全部書き直す必要はありません。AIの出力をベースに、以下を行ってください。

1. 間違っている回答を修正する: 正しい情報に書き換える
2. 足りない質問を追加する: 実際によく聞かれるのに抜けているQ&Aを足す
3. 不要な質問を削除する: 的外れなQ&Aを削る
4. 言い回しを調整する: あなたのサービスのトーンに合わせる

修正が多いときのコツ

もしAIの初稿が的外れだった場合は、プロンプトを修正して再度AIに送り直すのが効率的です。最初のプロンプトに「前回の出力では〇〇が不足していたので、△△を重点的に」と追加するだけでOKです。

以下をすべて満たしていれば、このレッスンは完了です。

• 5〜10問のQ&Aが含まれたFAQ文書ができている
• 各回答が事実と一致している（あなた自身で確認済み）
• AIに送ったプロンプトのスクリーンショットを保存した

おめでとうございます！ AIに下書きを任せて、自分は「判断と仕上げ」に集中する——この流れが身につくと、FAQ以外の文書（マニュアル、メールテンプレートなど）にも応用できます。