FAQを公開して更新する

顧客からの質問に何度も同じ返事を書くのは大変ですよね。このレッスンでは、AIを使ってFAQ（＝よくある質問とその回答集）をサッと作り、お客様がいつでも見られるように公開する方法を学びます。さらに、新しい質問が増えたときの更新手順まで押さえます。

これはまるで、料理のレシピ帳を作るようなものです。「この料理どうやって作るの？」と何度も聞かれる代わりに、レシピ帳を1冊作って「これ見てね」と渡せば、あなたも質問する側もラクになります。FAQはビジネス版のレシピ帳です。

• AIが作ったFAQ原稿（3〜5問）
• 顧客がリンクからいつでも見られる公開FAQページ
• 所要時間：約15分

まずは、何についてのFAQを作るかを1つだけ決めましょう。「全部まとめて作ろう」とすると迷子になります。最初は狭く絞るのがコツです。

良い例：

• 「オンラインショップの配送についてのFAQ」
• 「予約サービスのキャンセル規定についてのFAQ」

悪い例：

• 「会社に関する全般的なFAQ」→ 範囲が広すぎて終わらない
• 「なんとなくよく聞かれること」→ テーマが曖昧で整理できない

AIツール（ChatGPT、Claude、Cursorなど）を開いて、以下のプロンプト（＝AIへの指示文）をコピー＆ペーストしてください。【 】 の部分だけ、あなたの状況に書き換えます。

あなたはカスタマーサポートの専門家です。
私は【オンラインショップ】を運営しています。
【配送】について顧客からよく聞かれる質問と回答を5つ作ってください。

条件：
- 優しく丁寧な言葉遣いで書く
- 1つの回答は3行以内にまとめる
- 専門用語は使わず、初めて利用するお客様にもわかるように書く

AIの回答が微妙だったら？

AIが出した内容がピンとこない場合は、追加で指示を出しましょう。これを「追加プロンプト」と呼びます。

もう少し親しみやすいトーンに書き直してください。
「〜でございます」ではなく「〜ですよ」くらいのカジュアルさでお願いします。

または、的外れな質問が含まれていた場合：

3番目の質問は実際にはあまり聞かれません。
代わりに「返品はできますか？」という質問に差し替えてください。

AIが作った文章をそのまま使わず、あなたのお店・サービスの実態に合わせて手直しします。ここが一番大事なステップです。

チェックするポイント：

1. 事実が正しいか — 配送日数や料金は実際と合っていますか？
2. 言葉遣いが合っているか — あなたのお客様に対していつも使っているトーンですか？
3. 回答が具体的か — 「お問い合わせください」で終わらず、実際の手順を書いていますか？

良い例：

Q. 配送にはどのくらいかかりますか？ A. ご注文から通常3〜5日でお届けします。お届け日の目安は、ご注文後に届くメールでもご確認いただけますよ。

悪い例：

Q. 配送にはどのくらいかかりますか？ A. 配送は3-5日。急ぐなら追加料金。

→ 冷たい印象で、具体的な確認方法もありません。

完成したFAQを、お客様がアクセスできる場所に公開しましょう。以下のどれかがおすすめです。

Notionで公開する場合の手順

1. Notionで新しいページを作る
2. AIが作ったFAQ原稿を貼り付ける
3. 右上の「共有」→「Webで公開」をオンにする
4. 表示されたリンクをコピーする

公開リンクをお客様に届ける

コピーしたリンクを、普段お客様と連絡をとっている場所に貼りましょう。

• メールの署名に追加する
• LINEの自動応答メッセージに入れる
• ウェブサイトの「よくある質問」リンクとして設置する

FAQは一度作って終わりではありません。新しい質問が来たら、どんどん追加していきましょう。

更新するときもAIが使えます。以下のプロンプトをコピーして使ってください。

以下は既存のFAQです。新しく「ギフト包装はできますか？」という質問を追加したいです。
既存のFAQのトーンに合わせて、回答を1つ書いてください。

（ここに既存のFAQ全文を貼り付ける）

以下のすべてに「はい」と言えれば、このレッスンは完了です。

• AIを使ってFAQの原稿を3問以上作成できた
• 自分の言葉で内容を修正・確認した
• 公開リンクを作成し、ブラウザで開いて表示を確認した
• お客様に共有する方法（メール、LINE等）を1つ決めた