FAQの文体とトーンを揃える

レストランチェーンを想像してみてください。ある店舗のメニューには「お肉と野菜のセット」、別の店舗には「グリルドビーフと季節の野菜のプレート」と書いてあったら、同じチェーンなのに違うお店みたいに感じますよね。

FAQ（＝よくある質問とその回答のまとめ）も同じです。質問の書き方や答え方のテイストがバラバラだと、読む人は「これ、同じ会社の回答？」と不安になってしまいます。

このレッスンでは、AIチャットツールを使って、FAQ全体の文体（＝書き方のクセ）とトーン（＝声のニュアンス）をぴったり揃えます。15分で終わるよう、手順をシンプルに絞り込んでいます。

このレッスンを始める前に、次の2つを確認してください。

• ✅ すでにFAQの質問と回答が 3ペア以上 書いてある（少ないと「揃える」効果が見えにくいため）
• ✅ ChatGPT・Claude・Geminiなど、どれか1つのAIチャットツールにログインできる

まだFAQを1つも書いていない場合は、まずは質問と回答を3ペア書くことから始めましょう。

まず「うちのFAQはこんな話し方」というルールを1つ決めます。このルールを トーンガイド と呼びます。料理でいえばレシピの「味付けの方針」にあたるものです。

トーンガイドには、次の3つの要素を含めましょう。

1. 丁寧さのレベル — 「です・ます」か「だ・である」か
2. 絵文字・記号の使い方 — 使うか、使わないか
3. 専門用語の扱い — そのまま使うか、やさしい言葉に置き換えるか

良い例：

「丁寧で落ち着いた話し方。です・ます調。絵文字は使わない。専門用語は避け、どうしても使う場合は括弧で意味を添える。」

悪い例：

「自然な感じで」（← 「自然」の基準が人によって違うため、AIも毎回違う結果を返してしまいます）

AIにトーンガイドを作ってもらう

自分で決めにくいときは、AIに手伝ってもらいましょう。以下のプロンプト（＝AIへの指示文）をコピーして貼り付けてください。

私の会社のFAQのトーンガイドを作ってください。
以下の3点をそれぞれ1行で決めてください。
1. 丁寧さのレベル（です・ます or だ・である）
2. 絵文字・記号を使うか使わないか
3. 専門用語をそのまま使うか、やさしい言葉に言い換えるか

【参考：現在のFAQの一例】
（ここにあなたのFAQを1ペア貼り付けます）

AIが提案してくれたトーンガイドをそのまま使っても、自分で微調整してもOKです。

トーンガイドが決まったら、AIにFAQを渡して書き直してもらいます。次のプロンプトをコピーして使ってください。

以下のトーンガイドに従って、FAQの回答を書き直してください。
変更した箇所には【変更】と印をつけてください。

【トーンガイド】
・丁寧で落ち着いた話し方
・です・ます調
・絵文字は使わない
・専門用語は避け、使う場合は括弧で意味を添える

【書き直すFAQ】
（ここにあなたのFAQを全て貼り付けます）

ポイント: 「変更した箇所に【変更】と印をつけて」と指示しておくと、AIがどこを直したか一目で分かります。そのまま受け入れるか、元に戻すか判断しやすくなります。

FAQが多いときは分割して渡す

FAQが10問以上あるときは、5問ずつに分けてAIに渡しましょう。一度に大量の文章を渡すと、後半の質問ほどトーンがぶれやすくなります。

良い例： 5問ずつ渡し、毎回トーンガイドを先頭に貼る 悪い例： 30問を一度に渡して「全部直して」と頼む

AIが書き直したFAQを、元の文章と見比べてみましょう。確認ポイントは3つです。

3つとも ✅ がついたらOKです。もし気になるところがあれば、AIに追加で指示を出します。

以下の部分を修正してください。
・Q3の回答に「デプロイ」という言葉が残っています。
　「インターネットに公開する」に言い換えてください。

このように 何が問題で、どう直してほしいか を具体的に書くのがコツです。

書き直したFAQを1つのファイルにまとめましょう。テキストファイルでも、Googleドキュメント（＝Googleが無料で提供する文章作成ツール）でも構いません。

ファイルの先頭にトーンガイドも一緒に貼り付けておくと、次回FAQを追加するときにそのままAIに渡せるので便利です。

===== トーンガイド =====
・丁寧で落ち着いた話し方
・です・ます調
・絵文字は使わない
・専門用語は避け、使う場合は括弧で意味を添える
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Q1. 〇〇はどうすればいいですか？
A1. 〇〇するには……

Q2. ...

最後に、先ほどの3つのチェック項目をもう一度確認して、すべて ✅ がついたら完成です。おつかれさまでした！