少数の問い合わせでAIの応答を試す

新しいスタッフが入ってきたら、いきなり電話に出させる前に「ちょっとこのお客様の対応、どうする？」とロールプレイ（＝お試しで練習すること）をしますよね。AIツールも同じです。いきなり本番のお客様に使う前に、架空の質問をいくつか投げかけて、どんな返事ができるかテストしてみましょう。

このレッスンでは、あなたが用意した3〜5個の「よくある質問」を使って、AIがどんな回答をするかを確認します。15分あればサクッと終わるので、気軽に始めましょう！

• AIツール（次のどれか1つでOK）
  • ChatGPT（chat.openai.com）— ブラウザで開くだけで使える
  • Claude（claude.ai）— Anthropic社のAIツール
  • CursorのAIチャット — Cursorエディタを使っている方はそのままでOK
• お客様からよく聞かれる質問 3〜5個

まずは、お客様からよく聞かれる質問を3〜5個、箇条書きで用意します。メモ帳やノートアプリに書き出してください。

良い例：

• 「営業時間は何時までですか？」
• 「返品の方法を教えてください」
• 「〇〇という商品はありますか？」
• 「送料はいくらですか？」

悪い例：

• 「こんにちは」（具体的な質問がないため、AIが何を答えていいかわからない）
• 「お前は誰だ」（お客様から来る想定ではない不自然な質問）
• 「全商品の一覧を教えて」（範囲が広すぎてAIが正確に答えにくい）

コツ: 実際にお客様からメールや電話でよく来る質問をそのままコピーするのが一番リアルなテストになります。

AIにただ質問を投げるだけだと、一般的すぎる回答が返ってきます。まずAIに「あなたのお店のスタッフ」という役割を伝えましょう。これをプロンプト（＝AIへの指示文）と呼びます。

以下のテンプレートをコピーして、AIツールのチャット欄に貼り付けてください。【　】の中をあなたのお店の情報に書き換えます。

あなたは【お店の名前】の優秀なカスタマーサポートスタッフです。
以下のルールを守って、お客様の質問に丁寧に答えてください。

- 敬語を使う
- 営業時間は【例: 平日10時〜18時】
- 返品は【例: 購入後7日以内、未使用のもの】
- わからないことは「確認して折り返します」と答える

良い例（プロンプトの書き換え後）：

あなたは花屋フラワーズの優秀なカスタマーサポートスタッフです。
以下のルールを守って、お客様の質問に丁寧に答えてください。

- 敬語を使う
- 営業時間は平日10時〜18時、土曜10時〜15時、日祝休み
- 返品は購入後3日以内、枯れていた場合のみ
- わからないことは「確認して折り返します」と答える

悪い例：

質問に答えて

（役割もルールもないので、AIがあなたのお店と関係ない一般的な回答をしてしまいます）

プロンプトを送ったら、用意した質問を1つずつAIに送ります。

例えば、こう送ります：

お客様の質問：返品の方法を教えてください

AIが回答を返してきたら、次の質問を送ります。3〜5個すべてに回答をもらいましょう。

ポイント: 1つの質問ごとに送る方が、AIの回答が安定します。まとめて5個送ると、後半の質問への回答が雑になることがあります。

AIが返してきた文章を、1つずつ自分の目で確認します。以下の3つのチェックポイントで○×を付けてみてください。

もしAIの回答がイマイチだったら

AIの回答が的外れだった場合は、プロンプト（最初の指示文）に情報を追加してみましょう。

例えば「送料はいくら？」への回答がおかしかった場合：

追加ルール：送料は全国一律500円、5,000円以上で送料無料です。

このように、間違えた部分に対応するルールを足すだけでOKです。最初から完璧なプロンプトを書く必要はありません。

最後に、テスト結果を記録として残します。

1. AIとのやり取り画面のスクリーンショット（＝画面の写真）を撮ります
   • Mac: Command + Shift + 3（画面全体）
   • Windows: Windows + PrintScreen（画面全体）
2. スクリーンショットをわかりやすい名前で保存します（例: AIテスト_20260413.png）

このスクリーンショットが、今回の「ちゃんとやったよ！」という証拠になります。

以下の項目をすべて確認できたら、このレッスンは完了です！

• 3〜5個の質問リストを用意した
• AIに「お店のスタッフ役」のプロンプトを送った
• 各質問に対するAIの回答をもらった
• 3つのチェックポイント（言葉づかい・正確さ・ルール合致）で確認した
• スクリーンショットを保存した