VoCレポートを自動生成する

VoC（Voice of Customer＝お客様の声）レポートを、AIチャットツールを使って15分で作れるようになります。

想像してみてください。冷蔵庫にいろんな食材がバラバラに入っている状態から、「今日の夕食はこれ！」と一つの料理にまとめるのがVoCレポート作成です。食材（＝お客様の声）はあるのに、まとめるのに毎回1時間も2時間もかかっていませんか？　AIに「レシピ（＝プロンプト）」を渡せば、数分でレポートの下書きが完成します。

このレッスンを終えると、次のことができるようになります。

• お客様の声データをAIに渡せる形に整理できる
• プロンプト（＝AIへの指示文）を使ってVoCレポートを自動生成できる
• AIが出したレポートの品質を自分でチェックして修正できる

始める前に、次の2つが揃っているか確認してください。

1. AIチャットツールのアカウント: ChatGPT（OpenAI社のAIチャット）またはClaude（Anthropic社のAIチャット）のどちらかが使える状態。無料プランでOKです
2. お客様の声データ: レポートにまとめたいお客様の声が、スプレッドシート（＝GoogleスプレッドシートやExcelのような表形式のツール）やテキストファイルにまとまっている

どちらか欠けている場合は、先にアカウント作成やデータ整理を済ませてから戻ってきてください。

AIに渡すデータは「整理された食材」にしておくのがコツです。AIは表形式の整ったデータが得意で、バラバラのメモが苦手です。

良い例

日付,お客様の声,カテゴリ
2026-04-01,「アプリが突然落ちる」,バグ
2026-04-02,「検索結果の表示が遅い」,パフォーマンス
2026-04-03,「お気に入り機能がほしい」,機能要望

ポイント: 列の意味が「日付」「声の内容」「カテゴリ」とはっきり分かれています。

悪い例

田中さんからメール来てて、アプリ落ちるって。あと佐藤さんも検索が遅いって言ってた。
4/3に要望も来てた。

ポイント: 誰がいつ何を言ったのかAIには判別しにくい形です。

データが表形式でない場合のコツ: スプレッドシートに「日付」「お客様の声の内容」「カテゴリ（わかれば）」の3列を作り、1行に1件ずつ入力してからコピーしましょう。完璧でなくてもOKです。

AIチャットツールを開き、以下のプロンプトをコピーして貼り付けます。[ここにデータを貼る] の部分だけ、ステップ1で整理したデータに置き換えて送信してください。

あなたはカスタマーサポートの専門家です。以下のお客様の声を分析し、VoCレポートを作成してください。

1. サマリー（全体の傾向を3〜5文で簡潔にまとめる）
2. トップ5の要望（件数が多い順に並べる）
3. 重大な苦情（サービス継続に影響しうるもの。なければ「該当なし」）
4. 改善提案（具体的なアクションを3つ）

[ここにデータを貼る]

このプロンプトは、料理でいう「レシピ」にあたります。「カレーを作って」とだけ言うよりも「玉ねぎ、にんじん、じゃがいもを使って中辛のカレーを4人前作って」と具体的に伝えたほうが、期待どおりの料理が出てきますよね。プロンプトの「出力形式」が、まさにそのレシピです。

### AIツール別のワンポイント

- **ChatGPT**: ブラウザで chat.openai.com を開き、メッセージ欄にプロンプトを貼り付けて送信します
- **Claude**: ブラウザで claude.ai を開き、同様にプロンプトを貼り付けて送信します
- **どちらを使うか迷ったら**: どちらでも結果に大きな差はありません。普段使い慣れているほうでOKです

![AIチャット画面でプロンプトを送信する例](/lesson-assets/atom.cs-automator.voc-report-generation/screen_capture.png)

### プロンプトをカスタマイズする

レポートの用途に応じて、出力形式を変えることもできます。

**良い例（社内報告向け）**: 「改善提案にはそれぞれ優先度（高・中・低）と担当チームも付けてください」と追加する

**悪い例**: 「なんかいい感じにまとめて」と曖昧に書く → AIも曖昧な結果を返します

AIが出力したレポートは「下書き」です。そのまま提出せず、次の3つの視点で必ず確認しましょう。

問題を見つけたときの対処法

AIチャットでそのまま修正を依頼できます。新しいチャットを開き直す必要はありません。

• 事実が違う → 「サマリーの2文目に書かれている○○は元データにありません。削除してください」
• 声が漏れている → 「△△に関する苦情が3件ありますが、レポートに含まれていません。追加してください」
• 表現が不自然 → 「改善提案の3つ目をより自然な日本語に書き直してください」

確認・修正が完了したら、レポートを保存します。

1. AIチャット画面のレポート部分を全選択してコピーする
2. Googleドキュメント、Word、またはメモ帳に貼り付ける
3. ファイル名を「VoCレポート_2026年4月」のようにわかりやすく付けて保存する

ヒント: 次回以降のために、ステップ2で使ったプロンプトも一緒にメモしておくと便利です。毎回ゼロから書く手間が省けます。

以下のチェックリストがすべてYesなら、このレッスンは完了です。

• お客様の声データを表形式（日付・内容・カテゴリ）に整理できた
• プロンプトを送って、サマリー・トップ5要望・重大苦情・改善提案の4セクションを含むレポートが生成された
• 事実の正確性・網羅性・表現の3点をチェックし、必要なら修正を依頼した
• 完成したレポートをファイルとして保存できた