口コミの論点を分類する

あなたが運営するECサイトに、毎日たくさんの口コミ（レビュー）が届きます。 「商品が良い」「配送が遅い」「梱包が丁寧」……いろんな感想が混ざっていて、全体像をつかむのが大変ですよね。

これは、郵便局の手紙を仕分けるのに似ています。 差出人別に仕分ければ、どこからたくさん手紙が来ているか一目でわかります。 口コミも同じです。「何について書かれているか（＝論点）」ごとに分類すれば、お客様の声が見えてきます。

このレッスンでは、AIツール（＝ChatGPTやClaudeなどの対話型AI）を使って、口コミの論点を自動で分類する方法を学びます。 15分あれば結果が出せるので、ぜひ手を動かしてみてください。

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このレッスンを始める前に、次の2つを用意してください。

1. AIツールのアカウント：次のどれか1つがあればOKです
   • ChatGPT（OpenAIが提供する対話型AI）— 無料プランで十分です
   • Claude（Anthropicが提供する対話型AI）— 無料プランで十分です
   • CursorやClaude CodeなどのAI搭載エディタでもできますが、このレッスンではブラウザで使えるチャット型AIがおすすめです
2. 口コミデータ：少なくとも10件程度の口コミ文章。ECサイトの管理画面からコピーするか、スプレッドシートにまとめたものを用意してください

プログラミングの知識は一切不要です。AIツールに「指示（＝プロンプト）」を書き込むだけです。

口コミデータがまだ手元にない場合：AIに「ECサイトの口コミサンプルを10件作ってください」と頼めば、練習用のデータを生成できます。まずはサンプルで試して流れを覚えましょう。

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まずはAIツールを開き、口コミデータを貼り付けます。

次のプロンプト（＝AIへの指示文）をそのままコピーして送ってください。

以下はECサイトに寄せられた口コミです。すべて読み込んでください。

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[ここに口コミを10〜20件ほど貼り付ける]
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良い例：

口コミを1件ずつ改行して、テキストとして貼り付けている

悪い例：

口コミが載ったページのスクリーンショット画像をそのまま貼り付けている → AIが文字を正確に読み取れないことがあります

口コミの前後に広告やナビゲーション文が大量に混ざっている → 分類精度が下がります

AIから「読み込みました」「内容を確認しました」といった返事が来たら、次のステップに進みます。

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口コミを読み込ませたら、分類の指示を出します。 次のプロンプトをそのままコピーして送ってください。

読み込んだ口コミについて、それぞれ「何について書かれているか（論点）」を分類してください。

分類のルール：
- 論点は最大10種類にまとめる
- 各論点に短い日本語の名前をつける（例：配送、品質、梱包、価格）
- 口コミごとに、どの論点に当てはまるかを列挙する
- 1つの口コミが複数の論点に当てはまる場合は、すべて列挙する
- 結果を表形式で出力する
- 最後に論点ごとの件数集計も追加する

ポイントは 「結果を表形式で出力する」 と 「件数集計も追加する」 の2つです。 表になっていると後で見返しやすく、件数があると「お客様が一番気にしていること」がすぐわかります。

良い例：

「論点は最大10種類にまとめる」「1つの口コミが複数の論点に当てはまる場合はすべて列挙する」と具体的な条件を指定している

悪い例：

「口コミを分析して」とだけ指示する → AIが何をどこまでやればいいかわからず、まとまりのない回答になりがちです

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AIから表形式の結果が返ってきたら、次の3つの目で確認します。

1. 論点の名前が分かりやすいか

配送に関する口コミが「ロジスティクス」のように難しい名前になっていたら、AIに修正を頼みましょう。

論点の名前をもっと分かりやすい日本語に変えてください。
例えば「ロジスティクス」は「配送」に変えてください。

2. 分類にモレがないか

「どの論点にも当てはまらない」口コミが多ければ、新しい論点の追加を依頼します。

「分類なし」になっている口コミがあります。
内容を見て、新しい論点を追加するか、既存の論点に割り当て直してください。

3. 粒度（＝分け方の細かさ）は適切か

「配送」に口コミが集中しすぎている場合は、さらに分けるよう指示します。

「配送」の論点を「配送スピード」と「配送の丁寧さ」の2つに分けて、表を出力し直してください。

逆に、口コミが1〜2件しかない論点が多い場合は、まとめるよう指示します。

口コミが2件以下の論点は、近い論点に統合して、表を出力し直してください。

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結果が満足できるものになったら、AIの出力をコピーしてスプレッドシート（＝Googleスプレッドシートなどの表計算ソフト）に貼り付けます。

これがあなたの成果物です。

1. AIの表を範囲選択してコピーする（キーボードの Ctrl+C、Macなら Cmd+C）
2. Googleスプレッドシートなどの新しいシートに貼り付ける（Ctrl+V / Cmd+V）
3. シートに「口コミ論点分類_YYYY年MM月」という名前をつける（日付を入れると後で見返しやすい）
4. スクリーンショットを撮って保存する — これが完了の証拠になります

ヒント：AIに「この結果をCSV形式（＝カンマ区切りのテキスト形式）で出力して」と頼むと、スプレッドシートにきれいに貼り付けられます。表のコピーがうまくいかないときに試してみてください。

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最後に、あなたの成果物が次の条件を満たしているか確認してください。

• 口コミごとに論点が割り当てられている
• 論点の種類が10種類以内に収まっている
• 論点の名前が直感的に分かりやすい（専門用語を使っていない）
• 1つの口コミが複数の論点を持つケースが正しく反映されている
• 論点ごとの件数集計がある
• 明らかな誤分類が含まれていない（3件ほど目視で確認）

すべてにチェックが入れば、このレッスンは完了です。

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