利用テストで改善する

料理を作ったあと、自分だけで味見をするのではなく、食べてくれる人に「どう？」と聞いてみると、初めて本当の味がわかりますよね。塩が足りないとか、思ったより辛いとか、自分では気づけないことがたくさんあります。

あなたが作ったツールやアプリも同じです。自分では使いやすいと思っていても、実際に使う人に触ってもらわないと「ここが分かりにくい」「このボタンの意味が伝わらない」といった問題は見えてきません。

このレッスンでは、利用テスト（＝作ったものを実際のユーザーに使ってもらい、意見を聞くこと） を1周回す方法を学びます。AIツールを活用して、テスト準備から結果の整理まで効率よく進めましょう。

このレッスンを進める前に、以下を用意してください。

• あなたがすでに作った、誰かに使ってもらいたいもの（画面のプロトタイプでも、実際に動くものでもOK）
• テストに協力してくれる人（同僚、友人、家族など 1〜3人）
• AIチャットツール（ChatGPT、Claude など。無料プランで十分です）

プログラミングの知識は一切不要です。

まずは「何を確認したいか」を1つに絞ります。目的が曖昧だと、テスト後に「結局どうだったの？」となってしまいます。

良い例：

• 「問い合わせフォームが最後まで入力できるか確認する」
• 「トップページから目的のボタンにたどり着けるか確認する」

悪い例：

• 「使いやすさを全部チェックする」（広すぎて結果がぼやけます）
• 「デザインの感想を聞く」（具体的な操作を見ないと改善につながりません）

目的は1文で書けるくらいシンプルにしましょう。迷ったら、AIに相談するのもおすすめです。

AIへのプロンプト例： 「私は社内向けの備品管理ツールを作りました。初めて使う人がつまずきそうなポイントを3つ挙げて、それぞれの確認方法を1文で教えてください。」

利用テストは次の3ステップで進めます。

1. お願いする − テスト協力者に「〇〇をやってみてください」とお願いする
2. 見守る − 横で黙って見る。手助けしない
3. 聞き取る − 終わったあと「どこで困ったか」を聞く

ここで大切なのは、途中で教えないことです。「ここ押してください」と言いたくなりますが、ぐっと我慢して相手の動きを観察しましょう。教えてしまうと、本当に分かりにくい部分が見つけられなくなります。

良い例：

• 「この画面から、資料をダウンロードしてみてください」とだけ伝える

悪い例：

• 「まず右上のボタンを押して、次にここを押して…」と全部教えてしまう

テスト協力者にお願いする文章をAIツールで作ると、丁寧で過不足ない依頼文がすぐに用意できます。

AIへのプロンプト例： 「以下の条件で、利用テストのお願い文を作ってください。

• ツール：社内の備品管理アプリ
• テストの目的：新しい備品を登録できるか確認する
• 相手：同じ部署の同僚
• 文の長さ：1分以内に読める量
• トーン：敬語で親しみやすく」

生成された文章をそのまま、または少し直して使いましょう。

準備ができたら、実際にやってもらいましょう。

1. お願い文を読み上げる（またはチャットで送る）
2. 相手が画面を操作する様子を静かに見る
3. つまずいた瞬間をメモする（「どこで止まったか」「何を探していたか」「戸惑った表情をしたか」）

メモの取り方のコツは「事実をそのまま書く」ことです。

良い例：

• 「送信ボタンの前で5秒止まった」
• 「画面を上下にスクロールして何かを探していた」

悪い例：

• 「UIが悪い」（解釈が入っていて、何を直せばいいか分かりません）

テストが終わったら、メモをAIに渡して整理してもらいましょう。

AIへのプロンプト例： 「以下は利用テストで取ったメモです。つまずきポイント・推測される原因・改善案を表形式にまとめてください。改善案は実現しやすさの順に並べてください。

メモ：

• 送信ボタンの前で5秒止まった
• 入力欄のラベルを読んで首をかしげていた
• 完了画面のあと、次に何をすればいいか分からず固まった」

AIが整理してくれた表は、たとえば次のようになります。

改善案は1回のテストで最大3つまでに絞ります。一度に直しすぎると、何が効いたか分からなくなります。

良い例：

• 「ボタンの色を変える」「完了画面に案内を追加する」の2つを直す

悪い例：

• 10個の改善案を全部一度に直す

直したら、もう一度同じ人か別の人にテストをお願いします。

確認するのは次の2点です。

• 前回つまずいた部分が解消されたか
• 新しく別の問題が出ていないか

この「テスト → 改善 → またテスト」の繰り返しが、利用テストサイクルです。1回で完璧にならなくて大丈夫。繰り返すたびに、あなたのツールは確実に使いやすくなります。

以下の4項目をまとめたテスト記録メモ（Markdown形式の文書）を完成させてください。

1. テストの目的（1文）
2. テスト参加者と実施日
3. 観察メモ（つまずきポイント）とAIで整理した改善案テーブル
4. 改善後の再テスト結果（1〜2行でOK）

AIへのプロンプト例（テンプレート作成）： 「利用テストの記録テンプレートをMarkdown形式で作ってください。項目は、テスト目的、参加者、実施日、観察メモ、改善案テーブル（つまずき/原因/改善案の3列）、再テスト結果です。」

次のチェックリストをすべて満たしたら、このレッスンは完了です。

• テストの目的を1文で書けた
• 1人以上に実際にテストしてもらった
• つまずきポイントを3つ以内に整理できた
• 改善案を少なくとも1つ実行した
• テスト記録メモを完成させた
• 完成したメモのスクリーンショットを撮った

完成したら、スクリーンショットを撮って完了です！