Difyでチャットボットの初版を作る

初めてのチャットボット作りは「自動販売機を組み立てる」ことに似ています。 お客さまがボタンを押したら、ちゃんと飲み物が出てくる――その仕組みを、15分で一緒に作ってみましょう。

ここではDify（ディファイ＝プログラミングなしでAIチャットボットを作れる無料のWebサービス）を使います。 画面をポチポチ操作するだけで、問い合わせに自動で答えてくれるチャットボットの初版（＝最初のお試し版）が完成します。

このレッスンを始める前に、次のものが揃っているか確認してください。

• パソコン: インターネットにつながっていること
• ブラウザ: ChromeやEdgeなど、ふだん使っているもので大丈夫です
• メールアドレス: Difyのアカウント（＝サービス利用のための登録情報）を作るのに使います
• 作業フォルダ: 前のレッスンで作った 問い合わせ自動化 フォルダがあるとベストです

プログラミングの知識は一切いりません。

まずは、Difyにアクセスできるようにしましょう。

1. ブラウザで dify.ai を開く
2. 「Get Started」（＝始める）をクリック
3. メールアドレスとパスワードを入力して登録を完了させる
4. ログインすると「スタジオ」画面が表示される

ログイン後、左上に「Studio」と表示されていれば準備完了です。

良い例:

• パスワードは他のサービスと使い回さない。8文字以上で英数字を混ぜる

悪い例:

• パスワードを 1234 や password にする（セキュリティ上とても危険です）

Difyでは「アプリ」という単位でチャットボットを管理します。 新しいアプリを1つ作りましょう。

1. 左上の「スタジオ」画面で「アプリを作成」ボタンをクリック
2. 「最初から作成」を選ぶ
3. アプリの種類は「チャットボット」を選択
4. アプリ名を入力する（例: 問い合わせサポートBot）
5. 「作成」をクリック

良い例:

• アプリ名: 問い合わせサポートBot — 目的がひと目でわかる

悪い例:

• アプリ名: test や 無題 — あとで何を作ったか思い出せない

チャットボットの「性格」や「役割」を決める一番大切なステップです。 これは、新しく入ったアルバイトさんに「あなたの担当はこの仕事ですよ」と伝えるのと同じです。

アプリ作成後に表示される設定画面の「プロンプト」欄に、次の文をコピーして貼り付けてください。

あなたは親切なカスタマーサポート担当です。
以下のルールを守ってお客さまの質問に答えてください。

1. 丁寧なです・ます調で話す
2. 回答は3文以内で簡潔にまとめる
3. わからないことは「担当者に確認いたします」と答える
4. 最後に「他にご質問はありますか？」と聞く

この指示があることで、AIが毎回一貫した対応をしてくれるようになります。

良い例:

• 「丁寧な言葉で」「3文以内で」のように具体的な数字やルールを入れる
• 知らないことへの対処法を明記する

悪い例:

• 「いい感じに答えて」だけでは、毎回バラバラな回答になってしまう
• ルールを書かないと、長すぎる回答やタメ口の回答になることがある

設定が終わったら、右側のプレビュー画面で実際に会話してみましょう。

次のメッセージを入力欄に貼り付けて送信してください。

テスト1: 基本的な質問

営業時間を教えてください

テスト2: 答えにくい質問

先月買った商品を返品したいのですが手続きを教えてください

テスト3: まったく関係ない質問

明日の天気を教えてください

それぞれの回答を見て、次のポイントをチェックしてください。

• 丁寧な言葉で返事をしているか
• 3文以内におさまっているか
• わからないことに「担当者に確認します」と答えているか
• 最後に「他にご質問はありますか？」と聞いているか

期待通りでない場合は、プロンプト欄に戻って指示の文を調整しましょう。

作業の成果を記録として残しましょう。

1. テスト会話の画面をスクリーンショット（＝画面をそのまま写真のように保存すること）で撮る
   • Windows: Win + Shift + S キーを同時に押す
   • Mac: Command + Shift + 4 キーを同時に押す
2. 成果物 フォルダに チャットボット初版テスト.png という名前で保存する
3. テスト結果のメモを 成果物 フォルダにテキストファイルで残す

ファイル名: チャットボット初版メモ.txt

作成日: （今日の日付）
アプリ名: 問い合わせサポートBot
テスト結果:
- テスト1（営業時間）: OK / 要改善
- テスト2（返品手続き）: OK / 要改善
- テスト3（天気）: OK / 要改善
気づいたこと:
- （自由に記入）

最後のチェックリストです。すべてにチェックがつけば、このレッスンは完了です。

• Difyにアカウントを作ってログインできた
• 「チャットボット」タイプのアプリを1つ作成した
• プロンプト（AIへの指示）を設定した
• 3つのテスト会話を試してチェックポイントを確認した
• スクリーンショットとメモを 成果物 フォルダに保存した

おめでとうございます！あなたの最初のチャットボットが動き始めました。 まだまだシンプルですが、ここから少しずつ賢くしていけます。